Tras el anuncio oficial del cese de actividades de CIBanco, sus clientes y prestatarios se encuentran buscando información clara sobre el destino de sus fondos y la gestión de sus préstamos activos. Ante esta situación, el Instituto para la Protección al Ahorro Bancario (IPAB) ha emitido directrices importantes para asegurar la continuidad y el cumplimiento de las obligaciones financieras.
El IPAB confirma que, a pesar de que CIBanco se encuentra en proceso de liquidación, los clientes que mantienen obligaciones crediticias con la institución deberán continuar honrando sus compromisos de pago. El instituto actúa como garante de la protección de los ahorradores y ha establecido protocolos para la transición de las operaciones.
Se ha informado que las sucursales de CIBanco cerrarán sus puertas al público el 10 de octubre de 2025. Sin embargo, la accesibilidad para los clientes se mantendrá a través de más de 200 puntos de atención distribuidos a nivel nacional, los cuales reiniciarán operaciones a partir del 13 de octubre de 2025. Estos centros ofrecerán servicio en un horario extendido de lunes a jueves, de 9:00 a 18:00 horas, y los viernes de 9:00 a 14:00 horas. Para consultar la ubicación exacta de estos puntos de atención, los interesados pueden acceder al listado completo en este enlace oficial.
Es fundamental destacar que estas sucursales funcionarán exclusivamente para la realización de consultas, la tramitación de solicitudes de aclaración y la presentación de peticiones relacionadas con el pago de adeudos garantizados. No se permitirán operaciones bancarias activas ni la prestación de servicios de carácter financiero general en estos puntos.
Puntos de contacto y soporte para clientes de CIBanco
Si usted es cliente de CIBanco y necesita orientación sobre cómo gestionar el pago de sus préstamos o tiene dudas sobre el proceso de liquidación, el IPAB pone a su disposición los siguientes canales de comunicación:
- Centro de Atención Telefónica: Llame al número 8002884722 (800 A TU IPAB). El horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas.
- Correo Electrónico: Envíe sus consultas a infoCIBanco@ipab.org.mx.
- Sitio Web Oficial del IPAB: Visite www.gob.mx/ipab para acceder a información detallada y recursos de ayuda.
¿Qué operaciones y deudas no están cubiertas por el sistema de protección del IPAB?
De acuerdo con lo estipulado en la Ley de Protección al Ahorro Bancario (LPAB), existen ciertas categorías de deudas y operaciones que quedan fuera del amparo del sistema de protección ofrecido por el IPAB. Es crucial que los clientes comprendan estas exclusiones para tener una visión completa de la cobertura:
- Deudas con entidades relacionadas: Las deudas contraídas con instituciones financieras, compañías que forman parte del mismo grupo empresarial del banco, así como con accionistas, miembros del consejo de administración, directivos de alto nivel (dos niveles jerárquicos superiores), representantes legales y gerentes generales de la entidad.
Adicionalmente, el Instituto aclara que las siguientes transacciones no son elegibles para la cobertura de protección:
- Instrumentos financieros específicos: Compromisos documentados en instrumentos bursátiles y aquellos emitidos al portador, que presentan características particulares de negociabilidad y riesgo.
- Operaciones no conformes: Aquellas transacciones que no se adhieren a la normativa legal y administrativa vigente, ni a las prácticas bancarias estándar.
- Transacciones ilegales: Compromisos o movimientos financieros vinculados directamente con actividades o operaciones ilegales o ilícitas.
Es importante mencionar que el IPAB tampoco otorga cobertura a inversiones realizadas en fondos de inversión, compañías aseguradoras, cajas de ahorro, sociedades de ahorro y préstamo, casas de bolsa o bancos de desarrollo. Esta exclusión aplica incluso si dichos productos o servicios se ofrecieron o promocionaron a través de las sucursales bancarias de la entidad en liquidación.
aDB
