BBVA México revoluciona la experiencia bancaria con el lanzamiento de Futura, su nueva aplicación móvil impulsada por inteligencia artificial. Esta innovadora plataforma sustituye a la anterior aplicación del banco, prometiendo una atención personalizada sin precedentes para sus millones de usuarios.
Eduardo Osuna Osuna, vicepresidente del Consejo de Administración y director general de BBVA México, destacó la trascendencia de este avance: “Estamos descontinuando la aplicación que hasta ahora se consideraba la mejor app financiera de México. Hoy damos de baja la app de BBVA para dar paso a Futura, una plataforma que se apoya en la inteligencia artificial, fruto de 13 años de digitalización, datos y tecnología”.
Hugo Nájera, director general de Banca Minorista de BBVA México, enfatizó el compromiso de la entidad con la mejora continua de su oferta digital. El objetivo es adaptar la aplicación a los más de 27 millones de clientes, eliminando barreras como las comisiones en transacciones digitales.
La App BBVA Mx, ahora potenciada por inteligencia artificial, ofrece una experiencia optimizada para realizar operaciones bancarias esenciales. Los usuarios pueden efectuar transferencias nacionales e internacionales, pagar servicios, retirar efectivo y acceder a Blue, un avanzado asistente virtual, todo ello de forma simplificada y sin costos adicionales.
Una característica innovadora para usuarios de iOS es la posibilidad de personalizar la tarjeta digital mediante la App BBVA Mx. Aprovechando Apple Intelligence, los clientes podrán adaptar el diseño de su tarjeta a su estilo, seleccionando colores, texturas y elementos distintivos, en una fusión de inteligencia artificial y creatividad que redefine la experiencia a medida.
El asistente virtual Blue se presenta como una herramienta clave dentro de la aplicación. Diseñado para interactuar con los usuarios a través de lenguaje natural, Blue proporciona respuestas rápidas, precisas y personalizadas a sus consultas financieras, mejorando la eficiencia y la accesibilidad.
En el marco del BBVA Summit 2025: Futura, se subrayó que “la integración de modelos de IA en BBVA México se materializa en una experiencia renovada dentro de la APP BBVA Mx, donde el conocimiento del cliente, unido a las nuevas tecnologías, posibilita una experiencia bancaria hiperpersonalizada en la gestión diaria de sus finanzas”.
Gracias a esta avanzada adopción tecnológica, más de 23 millones de clientes del banco disfrutan de la exención de comisiones en sus operaciones.
Actualmente, BBVA México atiende a 35 millones de clientes en el país, de los cuales, 27 millones utilizan activamente los servicios móviles día a día, reafirmando su posición como líder en banca digital.
Hugo Nájera recalcó la importancia estratégica de la hiperpersonalización: “La hiperpersonalización es fundamental en esta etapa. No podemos lograrla con recursos humanos para atender a más de 30 millones de clientes. Lo conseguiremos a través de la inteligencia artificial, que es el factor clave para ofrecer servicios personalizados”.
OdL
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