BBVA México, uno de los principales actores en el sector financiero del país, comunicó oficialmente la tarde de este lunes 13 de octubre la resolución completa de sus incidencias técnicas. Esta noticia llega tras un periodo de interrupción que afectó significativamente la operatividad de sus clientes tanto en la banca en línea como en el uso de sus tarjetas físicas.
“Lamentamos profundamente las demoras en la solución de este inconveniente y ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por cualquier inconveniente que esto haya podido generar a nuestros clientes”, expresó la institución en un comunicado oficial.
La alerta inicial sobre las fallas se produjo alrededor de las 14:17 horas, cuando BBVA informó a sus usuarios a través de sus plataformas de redes sociales sobre las interrupciones en sus sistemas y el trabajo en curso para subsanarlas. Este anuncio generó un considerable debate en redes sociales, especialmente en X (anteriormente Twitter), donde miles de usuarios compartieron sus dificultades para realizar transacciones. La primera indicación del banco fue solicitar a los clientes que “intentaran acceder nuevamente a su aplicación BBVA México más tarde para verificar si las operaciones se podían realizar correctamente”.
La confirmación de que los servicios habían sido completamente restablecidos llegó con un segundo aviso emitido a las 18:20 horas. Los usuarios experimentaron aproximadamente dos horas sin acceso a sus cuentas, lo que causó frustración y numerosas quejas en las redes sociales. Al intentar acceder a la aplicación durante la interrupción, muchos usuarios se encontraron con el mensaje: “Comunicaciones interrumpidas. Ha ocurrido un problema y no ha sido posible cargar los datos. Inténtelo de nuevo más tarde”.
Soporte Técnico y Atención al Cliente BBVA
Si experimenta problemas persistentes con la aplicación móvil de BBVA México o el uso de sus tarjetas físicas, la institución financiera pone a su disposición la línea BBVA. Este servicio de atención telefónica opera las 24 horas del día, los 365 días del año, brindando asistencia personalizada. Puede contactarlos a través de los siguientes números:
- Para clientes particulares: 55 52 26 26 63
- Para clientes patrimoniales: 55 56 24 11 13
Para garantizar una resolución ágil y eficiente de su consulta, se recomienda tener a mano los detalles de su tarjeta de débito o crédito, así como su clave de seguridad personal.
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