BBVA México revoluciona la experiencia bancaria con el lanzamiento de Futura, su nueva aplicación móvil impulsada por inteligencia artificial. Esta innovadora plataforma sustituye a la anterior aplicación, marcando un avance crucial para una de las entidades financieras líderes en el país.
“Estamos descontinuando la aplicación que hasta ahora se consideraba la mejor app financiera de México. Hoy damos de baja la app de BBVA para dar paso a Futura, una plataforma que se apoya en la inteligencia artificial, fruto de 13 años de digitalización, datos y tecnología”, compartió Eduardo Osuna Osuna, vicepresidente del Consejo de Administración del grupo y director general del banco.
Hugo Nájera, director general de Banca Minorista de BBVA México, enfatizó el compromiso del banco con la mejora continua de su servicio móvil, adaptándolo a las necesidades de sus 27 millones de clientes y eliminando las comisiones en operaciones digitales.
La flamante App BBVA Mx, ahora optimizada con IA, simplifica y agiliza operaciones clave como transferencias nacionales e internacionales, pagos de servicios, retiros de efectivo y la interacción con Blue, un asistente virtual inteligente. Todo esto se ofrece sin costos adicionales, garantizando una gestión financiera más eficiente.
Los usuarios de iOS disfrutan de una experiencia personalizada con la App BBVA Mx, que ahora permite customizar su tarjeta digital utilizando Apple Intelligence. Esta integración fusiona la inteligencia artificial con la creatividad, ofreciendo opciones de colores, texturas y elementos distintivos para reflejar el estilo de cada usuario.
Una de las innovaciones más destacadas es Blue, el asistente virtual de BBVA. Este asistente permite a los usuarios realizar consultas financieras en lenguaje natural y obtener respuestas rápidas, precisas y totalmente personalizadas directamente desde la aplicación.
“La integración de modelos de IA en BBVA México se materializa en una experiencia renovada dentro de la APP BBVA Mx, donde el conocimiento del cliente, unido a las nuevas tecnologías, posibilita una experiencia bancaria hiperpersonalizada en la gestión diaria de sus finanzas”, afirmó durante el BBVA Summit 2025: Futura.
Gracias a esta avanzada adopción tecnológica, más de 23 millones de clientes de BBVA México se benefician de la exención de comisiones en sus operaciones.
BBVA México atiende a un total de 35 millones de clientes en el país, de los cuales, 27 millones utilizan activamente sus servicios móviles a diario.
“La hiperpersonalización es fundamental en esta etapa. No podemos lograrla con recursos humanos para atender a más de 30 millones de clientes. Lo conseguiremos a través de la inteligencia artificial, que es el factor clave para ofrecer servicios personalizados”, puntualizó Nájera.
OdL
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