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San Francisco, California. – El cónclave tecnológico **Dreamforce 2025** ha coronado la Inteligencia Artificial (IA) de agentes como el catalizador definitivo de la actividad empresarial. El gran protagonista fue el lanzamiento de **Agentforce 360**, una solución revolucionaria que da paso a la “Empresa Agéntica”. Este nuevo paradigma redefine el panorama empresarial al delegar las operaciones rutinarias a la inteligencia artificial, liberando así el máximo potencial estratégico del talento humano.
La Plataforma: De Producto a Ecosistema, Impulsando la Cooperación Humano-IA
El desarrollo exponencial de Agentforce 360 es un testimonio palpable de la rápida evolución de la IA. El visionario Director Ejecutivo de Salesforce, Marc Benioff, enfatizó cómo la plataforma ha experimentado una mejora continua, impulsada directamente por el valioso feedback de los clientes:
“Hace un año, Agentforce era un producto. Ahora es una plataforma. Ahora lo es todo para Salesforce.”
Benioff detalló que esta metamorfosis se debe a la sinergia intrínseca entre su equipo humano y la IA de vanguardia:
“La razón es que tenemos humanos y agentes trabajando juntos… Tenemos a todos nuestros agentes de soporte humanos, miles de ellos. Y tenemos a nuestros agentes de IA, nuestra fuerza de agentes. Miles de ellos. Y están trabajando juntos en armonía.”
Salesforce proyecta que su innovadora tecnología de agentes de IA podría generar ahorros significativos para las empresas, estimando hasta **$100 millones de dólares anuales**. El propio Marc Benioff subrayó este impacto potencial: “El auge de la Inteligencia Artificial (IA) tiene el potencial de ahorrar 100 millones de dólares anualmente”.
Abordando las inquietudes sobre el impacto en el empleo, Phil Sebok, Director General de Salesforce México, clarificó que la IA actúa como un potente amplificador de las capacidades humanas, no como un sustituto:
“Lo que estás haciendo es le estás liberando mucho tiempo a ese agente humano para dedicarse y realizar otras cosas. También lo que estás haciendo es estás perfeccionando lo que es el arte de retener cliente.”
México: Un Pilar Estratégico con Inversión Relevante en IA
La relevancia de México en la estrategia global de Salesforce fue un tema central. Marc Benioff reafirmó su optimismo respecto al mercado mexicano, destacando la proyectada inversión de **$1,000 millones de dólares**:
“Recién estuve en la Ciudad de México y quedé impresionado porque hay personas increíbles y visionarias que están haciendo mucho por atraer inversión.”
Benioff añadió con sentimiento: “México tiene un lugar en mi corazón, recibo mensajes de texto y correos de personas que conocí en el país. Gente increíble, espiritual y visionaria.”
Phil Sebok profundizó en los objetivos de esta inversión, enfocada en fortalecer el ecosistema de IA en México y potenciar su adopción:
“… fortalecer ese traspaso de conocimiento hacia el ecosistema y hacia nuestros clientes y hacia las pymes justamente para poder robustecer y poder seguir empoderando la democratización de la misma, en todos los segmentos.”
La plataforma Agentforce 360 está diseñada para hacer la IA accesible a las pequeñas y medianas empresas (PYMES) mexicanas. Su modelo declarativo permite configurar agentes inteligentes sin requerir conocimientos profundos de programación. Sebok lo describió así:
“La agentización de por sí […] democratiza mucho más el acceso y la aplicación de tecnología. ¿Por qué? Porque pasas a manejarte con un modelo declarativo y no necesariamente de proyectos complejos, pesados donde hay codificación de por medio.”
Revolución del Consumidor Mexicano: El Auge de la IA en el Retail
Caila Schwartz, Directora de Consumer Insights de Salesforce, ha identificado a América Latina como líder en la adopción de IA por parte de los consumidores. Califica esta tendencia como la transformación más significativa en el sector minorista desde la irrupción del comercio electrónico:
- El uso de herramientas de IA para la búsqueda de productos se disparó un 104% en la región en un período muy corto.
- Un impresionante 94% de los consumidores latinoamericanos confían plenamente en las recomendaciones generadas por IA.
- Las conversiones derivadas de búsquedas con IA son asombrosamente un 700% más efectivas que las originadas en redes sociales.
Schwartz destacó que la próxima temporada de ofertas será un punto de inflexión crucial para la adopción de estos agentes. La IA se posiciona como un “gran nivelador”, capacitando a las empresas mexicanas para competir eficazmente con gigantes corporativos globales. La clave del éxito reside en la calidad del contenido y la robustez de los datos de marca. Schwartz fue clara en su mensaje:
“Todo se reduce al contenido que tienes en tu sitio web, tus páginas de preguntas frecuentes, tus páginas de detalles del producto, todos los datos…”
Una estrategia centrada en el contenido y los datos permitirá a las marcas destacarse en las consultas complejas que los consumidores realizarán a los agentes de IA, fomentando así la lealtad del cliente y asegurando el éxito en la nueva era del comercio digital.
Dreamforce 2025: Marcando el Ritmo de la Innovación Global en IA
Para contextualizar la magnitud de estos anuncios, Dreamforce 2025 congregó a aproximadamente 50,000 asistentes presenciales y millones de participantes en línea. El programa de tres días estuvo profundamente centrado en la IA y contó con la presencia de figuras influyentes a nivel global en los ámbitos tecnológico, financiero y del entretenimiento. Entre los ponentes de renombre se encontraban líderes de empresas como OpenAI, Anthropic, Google, Dell y PepsiCo, además de expertos en IA y el cofundador de Salesforce. Todos coincidieron en que la Empresa Agéntica representa el único camino hacia el futuro del trabajo y el crecimiento sostenible.
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