Sam Altman, el visionario CEO de OpenAI, ha compartido sus perspectivas sobre el futuro del empleo y la inteligencia artificial (IA). Contrario a algunas predicciones, Altman descarta que las profesiones de alta especialización, como la medicina o el derecho, sean las primeras en ser automatizadas. En cambio, señala que la automatización IA tendrá un impacto transformador en el sector de atención al cliente, anticipando una notable reducción en los puestos de trabajo dedicados a la resolución de consultas recurrentes, tanto por teléfono como en línea.
¿Por qué la Atención al Cliente es el Próximo Gran Desafío de la IA?
Altman explica que la inteligencia artificial desafiará primero aquellas ocupaciones que, si bien pueden requerir formación universitaria, no implican las complejas interacciones humanas o la toma de decisiones éticas de alto nivel. El sector de la atención al cliente emerge como particularmente vulnerable ante esta ola tecnológica.
El máximo responsable de OpenAI ha sido claro al afirmar que la IA ya demuestra una capacidad superior para ejecutar tareas de soporte al cliente en comparación con los humanos. Esto, según Altman, allana el camino para una “reestructuración masiva” en el mercado laboral en un futuro cercano. La IA se posiciona como una herramienta ideal para la atención al cliente, capaz de gestionar un volumen considerable de consultas telefónicas y online con una precisión y velocidad inalcanzables para el personal humano. Como él mismo señala, “No comete errores. Es increíblemente rápida”.
Además, la omnipresencia de chatbots y asistentes virtuales impulsados por IA garantiza una disponibilidad constante, mejorando la experiencia del usuario y minimizando la dependencia de equipos humanos para cubrir turnos, incluso fuera del horario laboral tradicional.
Sin embargo, Altman también subraya que aquellas profesiones que dependen intrínsecamente de la interacción humana, la empatía y la conexión emocional, mostrarán una mayor resiliencia frente a los avances de la automatización por IA, destacando la importancia de las habilidades interpersonales en el futuro del trabajo.
aDB
