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San Francisco, California. – El evento cumbre Dreamforce 2025 ha declarado la Inteligencia Artificial (IA) de agentes como la fuerza motriz que impulsará la próxima era de la actividad empresarial. El lanzamiento estelar, Agentforce 360, se presenta como el pionero de la “Empresa Agéntica”, un modelo innovador donde la tecnología asume la gestión de tareas operativas rutinarias, liberando así el potencial estratégico del capital humano.
La Plataforma: De Producto a Ecosistema Inteligente y Colaboración Humano-IA
La evolución de Agentforce 360 es un testimonio de la rápida y vertiginosa transformación de la IA. Marc Benioff, CEO de Salesforce, enfatizó cómo la plataforma ha experimentado mejoras exponenciales, impulsadas directamente por el valioso feedback de sus clientes:
“Hace un año, Agentforce era un producto. Ahora es una plataforma. Ahora lo es todo para Salesforce.”
Benioff profundizó en que esta mejora continua es el resultado directo de la poderosa sinergia que ya se ha establecido entre su equipo humano y la IA:
“La razón es que tenemos humanos y agentes trabajando juntos… Tenemos a todos nuestros agentes de soporte humanos, miles de ellos. Y tenemos a nuestros agentes de IA, nuestra fuerza de agentes. Miles de ellos. Y están trabajando juntos en armonía.”
Salesforce proyecta que su avanzada tecnología de agentes podría generar ahorros significativos, estimando hasta $100 millones de dólares anuales para las empresas. El propio Marc Benioff subrayó este potencial: “El auge de la Inteligencia Artificial (IA) tiene el potencial de ahorrar 100 millones de dólares anualmente”.
Abordando el impacto en el empleo, Phil Sebok, Director General de Salesforce México, disipó cualquier temor de sustitución, aclarando que la IA está diseñada para potenciar las capacidades humanas:
“Lo que estás haciendo es le estás liberando mucho tiempo a ese agente humano para dedicarse y realizar otras cosas. También lo que estás haciendo es estás perfeccionando lo que es el arte de retener cliente.”
México: Un Hub Estratégico con Inversión Transformadora en IA
La importancia estratégica de México fue un punto central en la agenda. Marc Benioff reiteró su optimismo sobre el mercado mexicano, destacando la significativa inversión planeada de $1,000 millones de dólares:
“Recién estuve en la Ciudad de México y quedé impresionado porque hay personas increíbles y visionarias que están haciendo mucho por atraer inversión.”
Benioff añadió con calidez: “México tiene un lugar en mi corazón, recibo mensajes de texto y correos de personas que conocí en el país. Gente increíble, espiritual y visionaria.”
Phil Sebok detalló cómo esta inversión se destinará a fortalecer el ecosistema de IA en México y a acelerar su adopción:
“… fortalecer ese traspaso de conocimiento hacia el ecosistema y hacia nuestros clientes y hacia las pymes justamente para poder robustecer y poder seguir empoderando la democratización de la misma, en todos los segmentos.”
La misión principal de la plataforma es hacer la IA accesible para las pequeñas y medianas empresas (PYMES) mexicanas. Esto se logra mediante un modelo declarativo intuitivo que permite configurar un agente inteligente sin la necesidad de conocimientos de programación avanzada. Sebok lo describió con precisión:
“La agentización de por sí […] democratiza mucho más el acceso y la aplicación de tecnología. ¿Por qué? Porque pasas a manejarte con un modelo declarativo y no necesariamente de proyectos complejos, pesados donde hay codificación de por medio.”
Revolución del Consumidor Mexicano: Cómo la IA Redefine el Retail
Caila Schwartz, Directora de Consumer Insights de Salesforce, destacó que América Latina está liderando la adopción de IA por parte de los consumidores, calificando este fenómeno como la transformación más significativa en el sector minorista desde la llegada del comercio electrónico.
- El uso de herramientas de IA para la búsqueda de productos se disparó un 104% en la región en un lapso muy corto.
- Un impresionante 94% de los consumidores latinoamericanos confían plenamente en las recomendaciones generadas por IA.
- Las conversiones resultantes de búsquedas impulsadas por IA son un 700% más efectivas en comparación con las provenientes de redes sociales.
Schwartz enfatizó que la próxima temporada de ofertas representará un momento crucial para la validación de estos agentes. La IA actúa como un “gran igualador”, capacitando a las empresas mexicanas para competir eficazmente contra corporaciones globales. La calidad del contenido y la riqueza de los datos de la marca emergen como factores determinantes. Schwartz fue categórica al respecto:
“Todo se reduce al contenido que tienes en tu sitio web, tus páginas de preguntas frecuentes, tus páginas de detalles del producto, todos los datos…”
La atención meticulosa al contenido y los datos será la clave para que las marcas se destaquen en las consultas complejas que los consumidores dirigirán a los agentes de IA, sentando las bases para la lealtad del cliente y el éxito en la nueva era del comercio.
Dreamforce 2025: Marcando el Pulso de la Innovación Global en IA
Para dimensionar la trascendencia de estos anuncios, Dreamforce 2025 congregó a cerca de 50,000 asistentes presenciales y a millones de manera virtual. El programa de tres días, centrado en la IA, contó con la presencia de líderes influyentes del ámbito tecnológico, financiero y del entretenimiento a nivel mundial. Entre los oradores destacados se encontraron directivos de gigantes como OpenAI, Anthropic, Google, Dell y Pepsi Co, junto a expertos en IA y el cofundador de Salesforce. Todos coincidieron en que la Empresa Agéntica representa el único y definitivo camino hacia el futuro del trabajo y el crecimiento empresarial.
aDB
