Sam Altman, el visionario líder de OpenAI, ha revelado sus predicciones sobre el futuro del trabajo y la inteligencia artificial (IA). Contrario a lo que muchos podrían pensar, Altman descarta que profesiones de alta especialización como la medicina o el derecho sean las primeras en ser desplazadas por la IA.
En su lugar, el CEO de OpenAI anticipa un impacto transformador en el sector de atención al cliente. Se espera una notable reducción en los puestos de trabajo dedicados a la resolución de consultas recurrentes, tanto por teléfono como a través de canales digitales.
¿Por qué el Servicio al Cliente se Enfrenta a la Mayor Reestructuración por IA?
La inteligencia artificial avanzada está preparada para desafiar primero aquellas ocupaciones donde la automatización puede ofrecer un rendimiento superior. Sam Altman identifica el área de servicio y atención al cliente como particularmente vulnerable a esta transformación.
El máximo directivo de OpenAI ha sido enfático al afirmar que la IA ya posee las capacidades necesarias para ejecutar estas funciones con una eficiencia que supera a la humana, augurando una “reestructuración masiva” en un futuro cercano. Esto significa que las empresas podrían ver una disminución significativa en la necesidad de personal humano para estas tareas.
En términos prácticos, la IA para la atención al cliente es altamente efectiva porque puede procesar y resolver consultas telefónicas o en línea con una precisión excepcional y una velocidad sin precedentes. Altman destacó la cualidad de la IA: “No comete errores. Es increíblemente rápida”, subrayando su potencial para optimizar las operaciones.
Además, los chatbots inteligentes y los asistentes virtuales basados en IA ofrecen disponibilidad continua, las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Esto no solo mejora significativamente la experiencia del cliente al ofrecer respuestas inmediatas, sino que también reduce drásticamente la dependencia de la intervención humana en horarios extendidos o turnos rotativos.
Altman también ha resaltado que las profesiones que dependen intrínsecamente de la interacción humana profunda y la conexión emocional mostrarán una mayor resiliencia frente a la automatización impulsada por IA. Estas áreas, donde la empatía y el juicio humano son insustituibles, seguirán siendo un bastión para el empleo humano.
aDB
