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San Francisco, California. – En la reciente cumbre Dreamforce 2025, se consolidó la Inteligencia Artificial (IA) de agentes como el catalizador fundamental de la actividad empresarial moderna. El anuncio estelar fue el lanzamiento de Agentforce 360, una solución innovadora que inaugura la era de la “Empresa Agéntica”. Este nuevo paradigma empresarial se caracteriza por la automatización de tareas operativas recurrentes mediante IA, liberando así el potencial estratégico y creativo del talento humano.
La Plataforma: De Producto a Ecosistema de IA y Colaboración Humano-IA
El vertiginoso desarrollo de Agentforce 360 es un claro testimonio de la rápida evolución de la Inteligencia Artificial. El CEO de Salesforce, Marc Benioff, enfatizó cómo la plataforma ha experimentado mejoras significativas, impulsadas directamente por el valioso feedback de los clientes:
“Hace un año, Agentforce era un producto. Ahora es una plataforma. Ahora lo es todo para Salesforce.”
Benioff profundizó en que esta mejora continua se nutre de la sinergia existente entre su equipo humano y la IA:
“La razón es que tenemos humanos y agentes trabajando juntos… Tenemos a todos nuestros agentes de soporte humanos, miles de ellos. Y tenemos a nuestros agentes de IA, nuestra fuerza de agentes. Miles de ellos. Y están trabajando juntos en armonía.”
Salesforce proyecta que su avanzada tecnología de agentes podría generar ahorros anuales de hasta $100 millones de dólares para las empresas. El propio Benioff subrayó este impacto económico potencial: “El auge de la Inteligencia Artificial (IA) tiene el potencial de ahorrar 100 millones de dólares anualmente”.
En cuanto al impacto en la fuerza laboral, Phil Sebok, Country Manager de Salesforce México, aclaró que la IA está diseñada para potenciar las capacidades humanas, no para reemplazarlas:
“Lo que estás haciendo es le estás liberando mucho tiempo a ese agente humano para dedicarse y realizar otras cosas. También lo que estás haciendo es estás perfeccionando lo que es el arte de retener cliente.”
México: Un Actor Estratégico con Inversión Sustancial en IA
El papel crucial de México en la estrategia global de Salesforce fue un tema central en la agenda. Benioff reiteró su optimismo sobre el mercado mexicano y confirmó la inversión proyectada de $1,000 millones de dólares:
“Recién estuve en la Ciudad de México y quedé impresionado porque hay personas increíbles y visionarias que están haciendo mucho por atraer inversión.”
Benioff añadió con calidez: “México tiene un lugar en mi corazón, recibo mensajes de texto y correos de personas que conocí en el país. Gente increíble, espiritual y visionaria.”
Phil Sebok detalló los objetivos de esta significativa inversión, enfocados en fortalecer el ecosistema de IA en México y acelerar su adopción:
“… fortalecer ese traspaso de conocimiento hacia el ecosistema y hacia nuestros clientes y hacia las pymes justamente para poder robustecer y poder seguir empoderando la democratización de la misma, en todos los segmentos.”
La plataforma busca democratizar el acceso a la IA para las pequeñas y medianas empresas (PYMES) mexicanas. Su modelo declarativo permite la configuración de agentes de IA sin requerir conocimientos avanzados de programación. Sebok lo explicó de esta manera:
“La agentización de por sí […] democratiza mucho más el acceso y la aplicación de tecnología. ¿Por qué? Porque pasas a manejarte con un modelo declarativo y no necesariamente de proyectos complejos, pesados donde hay codificación de por medio.”
Revolución del Consumidor Mexicano en el Retail: El Impacto de la IA
Caila Schwartz, Directora de Consumer Insights de Salesforce, destacó que América Latina se posiciona a la vanguardia en la adopción de la IA por parte de los consumidores. Calificó esta tendencia como la transformación más significativa en el sector minorista desde la irrupción del comercio electrónico.
- El uso de herramientas de IA para la búsqueda de productos experimentó un crecimiento del 104% en la región en un lapso muy breve.
- El 94% de los consumidores latinoamericanos confían plenamente en las recomendaciones personalizadas generadas por IA.
- Las conversiones originadas por búsquedas impulsadas por IA demuestran una efectividad un 700% superior a las generadas por redes sociales.
Schwartz enfatizó que la próxima temporada de ofertas será un punto de inflexión crucial para la adopción de agentes de IA. La IA actúa como un “gran nivelador”, permitiendo que las empresas mexicanas compitan eficazmente con corporaciones globales. En este nuevo panorama, la calidad del contenido y la riqueza de los datos de la marca son factores determinantes. Schwartz fue enfática:
“Todo se reduce al contenido que tienes en tu sitio web, tus páginas de preguntas frecuentes, tus páginas de detalles del producto, todos los datos…”
Una estrategia centrada en la optimización del contenido y la gestión de datos permitirá a las marcas destacarse en las complejas consultas que los consumidores realizarán a los agentes de IA, fortaleciendo la lealtad del cliente y asegurando el éxito en la nueva era del comercio digital.
Dreamforce 2025: El Epicentro de la Innovación Global en IA
Para comprender la magnitud de estos anuncios, es relevante mencionar que Dreamforce 2025 congregó a aproximadamente 50,000 asistentes presenciales y a millones más de forma virtual. El programa de tres días, centrado en la IA, contó con la participación de figuras de renombre mundial en los ámbitos tecnológico, financiero y del entretenimiento. Entre los ponentes destacados se encontraron líderes de empresas como OpenAI, Anthropic, Google, Dell y Pepsi Co, además de expertos en IA y el cofundador de Salesforce. Todos ellos coincidieron en que la Empresa Agéntica representa el único camino hacia el futuro del trabajo y el crecimiento empresarial sostenido.
aDB
