San Francisco, California. – El congreso Dreamforce 2025 ha proclamado la Inteligencia Artificial (IA) de agentes como el motor impulsor de la actividad comercial. El lanzamiento principal fue Agentforce 360, una solución que marca el inicio de la “Empresa Agéntica”, un modelo en el que la tecnología se encarga de las operaciones recurrentes, liberando así el potencial estratégico del talento humano.
La Plataforma: Evolución de Producto a Ecosistema y Cooperación Humano-IA
El desarrollo de Agentforce 360 es un claro reflejo de la acelerada evolución de la IA. El Director Ejecutivo de Salesforce, Marc Benioff, destacó cómo la plataforma ha mejorado rápidamente gracias a las sugerencias de los clientes:
“Hace un año, Agentforce era un producto. Ahora es una plataforma. Ahora lo es todo para Salesforce.”
Benioff detalló que esta mejora continua se debe a la sinergia que ya existe entre su personal y la IA:
“La razón es que tenemos humanos y agentes trabajando juntos… Tenemos a todos nuestros agentes de soporte humanos, miles de ellos. Y tenemos a nuestros agentes de IA, nuestra fuerza de agentes. Miles de ellos. Y están trabajando juntos en armonía.”
Salesforce estima que su tecnología de agentes puede generar ahorros de hasta $100 millones de dólares anuales para las empresas. El propio Benioff señaló este potencial: “El auge de la Inteligencia Artificial (IA) tiene el potencial de ahorrar 100 millones de dólares anualmente”.
Respecto al impacto en los empleados, Phil Sebok, Director General de Salesforce México, aclaró que la IA amplifica las capacidades humanas, no las sustituye:
“Lo que estás haciendo es le estás liberando mucho tiempo a ese agente humano para dedicarse y realizar otras cosas. También lo que estás haciendo es estás perfeccionando lo que es el arte de retener cliente.”
México: Posición Clave y una Inversión Significativa
El compromiso con México ocupó un lugar destacado en la agenda. Benioff reafirmó su perspectiva optimista sobre el mercado y la inversión proyectada de $1,000 millones de dólares:
“Recién estuve en la Ciudad de México y quedé impresionado porque hay personas increíbles y visionarias que están haciendo mucho por atraer inversión.”
Benioff añadió: “México tiene un lugar en mi corazón, recibo mensajes de texto y correos de personas que conocí en el país. Gente increíble, espiritual y visionaria.”
Phil Sebok explicó que esta inversión tiene como objetivo fortalecer el ecosistema de IA en el país y su capacidad de adopción:
“… fortalecer ese traspaso de conocimiento hacia el ecosistema y hacia nuestros clientes y hacia las pymes justamente para poder robustecer y poder seguir empoderando la democratización de la misma, en todos los segmentos.”
La plataforma busca hacer la IA accesible para las pequeñas y medianas empresas (PYMES) mexicanas, gracias a su modelo declarativo que permite configurar un agente sin necesidad de programación avanzada. Sebok lo describió de la siguiente manera:
“La agentización de por sí […] democratiza mucho más el acceso y la aplicación de tecnología. ¿Por qué? Porque pasas a manejarte con un modelo declarativo y no necesariamente de proyectos complejos, pesados donde hay codificación de por medio.”
La Transformación del Consumidor en el Sector Minorista Mexicano
Caila Schwartz, Directora de Consumer Insights de Salesforce, señaló que América Latina lidera la incorporación de la IA por parte de los consumidores, calificando esta tendencia como la mayor alteración en el sector minorista desde la irrupción del comercio electrónico.
- El uso de herramientas de IA para la búsqueda de productos experimentó un aumento del 104% en la región en un corto período.
- El 94% de los consumidores latinoamericanos confían en las recomendaciones generadas por IA.
- Las conversiones provenientes de búsquedas realizadas a través de IA son un 700% más efectivas que las generadas por redes sociales.
Schwartz destacó que la próxima temporada de ofertas será la prueba de fuego para estos agentes. La IA actúa como un “gran nivelador”, permitiendo a las empresas mexicanas competir con corporaciones globales. La calidad del contenido y los datos de la marca son fundamentales. Schwartz fue enfática:
“Todo se reduce al contenido que tienes en tu sitio web, tus páginas de preguntas frecuentes, tus páginas de detalles del producto, todos los datos…”
La atención en el contenido y los datos es lo que posibilitará que las marcas aparezcan en las consultas complejas que los consumidores plantean a los agentes de IA, fomentando la fidelidad y el éxito en la nueva era del comercio.
El Contexto de la Innovación Global en Dreamforce 2025
Para comprender la importancia de estos anuncios, Dreamforce 2025 reunió a aproximadamente 50,000 asistentes de forma presencial y a millones en línea. El programa de tres días se centró en la IA y contó con la participación de personalidades globales del ámbito tecnológico, financiero y del entretenimiento. Entre los oradores destacados se encontraron directivos de empresas como OpenAI, Anthropic, Google, Dell y Pepsi Co, además de expertos en IA y el cofundador de Salesforce, quienes reiteraron que la Empresa Agéntica representa el único camino hacia el futuro del trabajo y el crecimiento.
