Sam Altman, director ejecutivo de Open AI, ha descartado la posibilidad de que profesiones de alta especialización como la medicina o el derecho sean las primeras en ser reemplazadas por la inteligencia artificial.
En cambio, ha indicado que la automatización afectará de manera significativa a las áreas de servicio al cliente, previendo una gran disminución en puestos de trabajo dedicados a la resolución de consultas repetitivas por vía telefónica o en línea.
¿Por qué el servicio al cliente es particularmente vulnerable?
La Inteligencia Artificial desafiará primero a las ocupaciones que requieren estudios universitarios avanzados. Sam Altman ha identificado un sector con mayor vulnerabilidad: el servicio o la atención al cliente.
El CEO de OpenAI ha sido categórico al afirmar que la IA ya posee la capacidad de desempeñar estas funciones con mayor eficacia que los seres humanos, lo que anticipa una “reestructuración masiva” en el corto plazo.
En otras palabras, la IA está equipada para la atención al cliente porque puede resolver consultas telefónicas o en línea con una exactitud superior y una velocidad sin precedentes. “No comete errores. Es increíblemente rápida”, declaró Altman.
Además, los chatbots y asistentes de IA pueden estar disponibles continuamente, mejorando la experiencia del usuario y disminuyendo la necesidad de personal humano en turnos.
El CEO también ha señalado que las profesiones que requieren interacción humana y conexión emocional mostrarán una mayor resistencia a la automatización por IA.
