BBVA México, una entidad financiera prominente, emitió una declaración pública en la tarde de este lunes 13 de octubre, informando sobre la completa restauración de sus servicios. Esta medida se tomó tras un período prolongado en el que los clientes experimentaron dificultades para realizar operaciones a través de la banca en línea y con sus tarjetas físicas.
“Pedimos disculpas por la demora en la resolución del inconveniente y lamentamos sinceramente cualquier molestia causada”, se señaló en su concisa comunicación.
Alrededor de las 14:17 horas de ese mismo día, BBVA notificó a sus usuarios a través de sus canales en redes sociales que sus sistemas estaban experimentando interrupciones y que se estaban implementando esfuerzos para corregir la situación. Este anuncio generó un considerable revuelo en plataformas como X, donde miles de usuarios manifestaron problemas con el sistema. La respuesta inicial del banco fue instar a los clientes a “intentar acceder nuevamente a su aplicación BBVA México más tarde para verificar si las operaciones se pueden realizar correctamente”.
La confirmación de que los servicios habían sido restablecidos llegó mediante un segundo comunicado emitido a las 18:20 horas. Durante aproximadamente dos horas, los clientes se vieron privados del acceso, provocando frustración que muchos expresaron en redes sociales. Al intentar utilizar la aplicación, los usuarios recibían el mensaje: “Comunicaciones interrumpidas. Ha ocurrido un problema y no ha sido posible cargar los datos. Inténtelo de nuevo más tarde”.
Cómo contactar a BBVA
En caso de persistir dificultades con la aplicación o el uso de tarjetas físicas, la institución financiera ofrece su línea BBVA, disponible ininterrumpidamente durante todo el año y con asistencia personalizada. Puede contactarlos llamando al 55 52 26 26 63 (para particulares) o al 55 56 24 11 13 (para clientes patrimoniales).
Para asegurar una atención eficiente, se recomienda a los clientes tener a mano los datos de su tarjeta de débito o crédito, así como su clave de seguridad.
