La plataforma móvil de BBVA México ha sido reemplazada por Futura, una nueva aplicación diseñada para ofrecer una atención individualizada a sus usuarios mediante la aplicación de inteligencia artificial. Este lanzamiento marca un hito significativo para la principal entidad financiera del país.
“Estamos descontinuando la aplicación que hasta ahora se consideraba la mejor app financiera de México. Hoy damos de baja la app de BBVA para dar paso a Futura, una plataforma que se apoya en la inteligencia artificial, fruto de 13 años de digitalización, datos y tecnología”, afirmó Eduardo Osuna Osuna, vicepresidente del Consejo de Administración del grupo y director general del banco.
Por su parte, Hugo Nájera, director general de Banca Minorista de BBVA México, señaló que la entidad está mejorando su aplicación móvil para adaptarla a los 27 millones de clientes y eliminar las comisiones en las transacciones digitales.
La renovada versión de la App BBVA Mx, potenciada por IA, facilita la realización de transferencias nacionales e internacionales, pagos de servicios, retiros de efectivo y el acceso a Blue, un asistente virtual con IA, todo ello sin coste adicional y con una gestión simplificada.
Los usuarios con sistema operativo iOS podrán personalizar su tarjeta digital a través de la App BBVA Mx, utilizando Apple Intelligence para adaptarla a su estilo, con opciones de colores, texturas y elementos distintivos, fusionando así la IA y la creatividad para una experiencia a medida.
Una de las novedades destacadas es la interacción con Blue, el asistente virtual del banco, que permite a los usuarios realizar consultas en lenguaje natural y recibir respuestas rápidas, precisas y personalizadas dentro de la aplicación.
“La integración de modelos de IA en BBVA México se materializa en una experiencia renovada dentro de la APP BBVA Mx, donde el conocimiento del cliente, unido a las nuevas tecnologías, posibilita una experiencia bancaria hiperpersonalizada en la gestión diaria de sus finanzas”, subrayó en el contexto del BBVA Summit 2025: Futura.
Gracias a la adopción tecnológica, más de 23 millones de clientes del banco están exentos de comisiones.
Actualmente, BBVA México cuenta con 35 millones de clientes en el país, de los cuales, 27 millones emplean sus servicios móviles a diario.
“La hiperpersonalización es fundamental en esta etapa. No podemos lograrla con recursos humanos para atender a más de 30 millones de clientes. Lo conseguiremos a través de la inteligencia artificial, que es el factor clave para ofrecer servicios personalizados”, afirmó Nájera.
